Sıkça Sorulan Sorular
ProCandle.co hakkında merak ettiğiniz tüm konuları burada bulabilirsiniz. Siparişten iade süreçlerine kadar en sık sorulan soruları sizin için derledik. Eğer yanıtını bulamadığınız bir soru olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
HESAP YÖNETİMİ
Hayır, procandle.co üzerinden sipariş verebilmek için hesap açmanız zorunlu değildir. Ancak bir hesap oluşturduğunuzda siparişlerinizi daha kolay takip edebilir, adres bilgilerinizi kaydedebilir ve favori ürünlerinizi daha kolay yönetebilirsiniz.
Ana sayfanın sağ üst köşesindeki “Hesabım” sekmesine tıklayarak yeni üyelik oluşturabilirsiniz. Kayıt formunda ad, e-posta ve şifre bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. Üyeliğiniz oluşturulduktan sonra siparişlerinizi, adres bilgilerinizi ve favorilerinizi kolayca yönetebilirsiniz.
Bir hesap oluşturarak siparişlerinizi geçmişten bugüne görüntüleyebilir, adres bilgilerinizi hızlıca kaydedebilir, favori ürünlerinizi listelere ekleyebilir ve size özel kampanya ve indirimlerden daha hızlı haberdar olabilirsiniz.
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Hesap Detayları” bölümünden adres ve kişisel bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Yaptığınız değişiklikler bir sonraki siparişinizde otomatik olarak kullanılacaktır.
Evet. Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Adresler” alanından istediğiniz güncellemeleri yapabilirsiniz. Güncellenen bilgiler sonraki siparişlerinizde geçerli olacaktır.
Evet. “Hesap Detayları” bölümünde e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.
Kullanıcı hesabına giriş ekranında “Şifremi Unuttum” seçeneğini tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz. Yeni şifre oluşturduktan sonra hesabınıza normal şekilde giriş yapabilirsiniz.
ProCandle.co, müşteri bilgilerinizin güvenliğini en üst seviyede korur. Tüm veri akışı SSL sertifikalarıyla şifrelenir, ödeme bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmaz ve yalnızca yetkili ödeme sağlayıcıları üzerinden işlenir. Kişisel bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz, sadece siparişlerinizin güvenli bir şekilde işlenmesi için kullanılır.
Evet. Hesabınıza farklı cihazlardan giriş yapabilirsiniz. Bilgileriniz senkronize çalışır ve yaptığınız güncellemeler tüm cihazlarda geçerli olur.
Evet. ProCandle.co’ya giriş yaparken Google veya Facebook hesabınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda, yalnızca bu platformların sizin izninizle paylaştığı temel bilgilere (örneğin adınız, e-posta adresiniz) erişilir ve hesabınız için kullanılır.
Bu bilgiler ProCandle.co’nun kendi gizlilik politikası kapsamında güvenli şekilde saklanır. Ancak sosyal medya hesaplarınız üzerinden giriş yaptığınızda, Google veya Facebook da bu işlemi kaydeder ve kendi gizlilik politikaları doğrultusunda işler.
Beğendiğiniz ürünü favorilerinize eklemenin birkaç yolu vardır: Ürün görselinin üzerine geldiğinizde görünen kalp simgesine tıklayarak hızlıca ekleme yapabilirsiniz. Dilerseniz ürünün detay sayfasındaki “Favorilerime Ekle” seçeneğini de kullanabilirsiniz. Ayrıca ProCandle.co hesabınızda farklı ihtiyaçlarınıza uygun şekilde birden fazla liste oluşturabilir, ürünleri bu listeler arasında organize edebilirsiniz.
Favori listelerinize eklediğiniz ürünler hesabınız aktif kaldığı sürece listede görünür. Ancak ürün stoklarının değişebileceğini veya tükenebileceğini lütfen unutmayın.
Hesabınızı kalıcı olarak silmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz doğrulandıktan sonra bilgileriniz sistemimizden güvenli bir şekilde kaldırılır.
ÜRÜN YENİLEME & STOK BİLGİSİ
Genel olarak tüm ürünlerimizi stokta bulundurmaya özen gösteriyoruz. Stok dışı kalan ürünler için ise hızlıca üretim sürecini başlatıyor ve kısa süre içinde yeniden satışa sunuyoruz.
Stok yenileme sıklığı ürünün türüne ve üretim sürecine bağlıdır. En sevilen ürünlerimizi düzenli aralıklarla yenileriz. Sınırlı sayıda üretilen özel seriler tükenince tekrar satışa sunulmayabilir; bunun dışında çoğu ürünümüzün stoğunu sürekli yenilemeye çalışırız.
Bazı ürünler stok durumuna göre yeniden üretilebilir. Ancak sınırlı sayıda hazırlanan özel tasarımlar yalnızca belirli dönemlerde satışa sunulur ve tekrar üretilmez. Bu durum, ilgili ürünün açıklama kısmında özellikle belirtilir.
Şu anda ön sipariş sistemi bulunmamaktadır. Bunun yerine stok dışı ürünlerde “Hatırlatma Listesi” seçeneğini sunuyoruz. İlgilendiğiniz ürünü bu listeye eklediğinizde, ürün yeniden stoğa girdiğinde size otomatik olarak e-posta gönderiyoruz. Böylece stok yenilendiğinde ilk siz haberdar olabilirsiniz.
Stoğu tükenmiş ürünlerin sayfasında “Gelince Haber Ver” alanı yer alır. Bu alana e-posta adresinizi bıraktığınızda ürün otomatik olarak Hatırlatma Listenize eklenir. Ürün yeniden stoğa girdiğinde size bilgilendirme e-postası gönderilir.
Not: Stokta olan ürünlerde bu seçenek görünmemektedir.
Düğün, etkinlik veya kurumsal siparişler için özel üretim yapılabilmektedir. Toplu sipariş vermek istediğinizde stok ve üretim süresi hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
SİPARİŞ YÖNETİMİ
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişler” bölümünden geçmişte verdiğiniz tüm siparişleri görüntüleyebilirsiniz. Burada sipariş numarası, tarih ve durum bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Hesabınıza giriş yaparak “Siparişler” sekmesinden bilgi almak istediğiniz siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Siparişiniz işleme alınmadan önce adres değişikliği yapabilirsiniz. Bunun için mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir. Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği malesef mümkün değildir.
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ödeme yöntemini değiştirmeniz mümkün değildir. Farklı bir ödeme yöntemi kullanmak isterseniz mevcut siparişi iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişiniz işleme alınmadan önce ürün veya miktar değişikliği yapılabilir. Değişiklik için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz gerekir. İşleme alınmış siparişlerde değişiklik yapılamaz.
Siparişiniz hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir. İşleme alınmış veya kargoya verilmiş siparişler ne yazık ki iptal edilemez.
ÜRÜN DEĞERLENDİRMELERİ
ProCandle.co’da yalnızca ürünü gerçekten satın almış müşteriler yorum bırakabilir. Böylece tüm değerlendirmelerin gerçek deneyimlere dayalı olmasını sağlarız.
Evet. Siparişiniz tamamlandıktan sonra ilgili ürünün sayfasında yorum yapabilir ve puan verebilirsiniz. Yorumlarınız yalnızca siparişiniz doğrulandıktan sonra yayınlanır. ProCandle.co’da tüm yorumlar — olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin — görünür olur. Böylece gerçek deneyimlerinizi paylaşarak hem bizim ürünlerimizi geliştirmemize katkıda bulunur, hem de diğer müşterilere daha bilinçli seçimler yapmaları için yol göstermiş olursunuz.
Her yorum, ekibimiz tarafından kontrol edilerek içerik standartlarımıza uygunluğu değerlendirilir. Yorumun ürünle ilgili olması ve saygılı bir dil kullanılması yeterlidir. Olumlu ya da olumsuz fark etmeksizin tüm yorumlar yayınlanır; yalnızca hakaret, küfür, saldırgan söylemler veya topluluk kurallarına aykırı ifadeler içeren yorumlara izin verilmez.
Kesinlikle. Yorumunuz saygılı bir üslup taşıdığı sürece, olumsuz da olsa yayınlanır. Eğer yaşadığınız deneyimi çözebilecek bir fırsat varsa ekibimiz sizinle iletişime geçebilir, ancak nihai karar her zaman size aittir.
Zaman zaman yalnızca doğrulanmış müşterilerimize yönelik kampanyalar düzenleyebiliriz. Örneğin yorum paylaşanlara özel indirim kodları veya küçük sürpriz hediyeler sunulabilir. Bu kampanyaları e-posta bültenimizden ve sosyal medya hesaplarımızdan duyuruyoruz.
Evet. Yorumlarınız sistemde ad-soyad yerine yalnızca isminizin ilk harfiyle görüntülenir. Böylece gizliliğiniz korunur ve kişisel bilgileriniz üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Evet. Eğer ürün için yorum yapılmışsa, tüm yorumlar ilgili ürün sayfasında görüntülenebilir. Bu değerlendirmeler gerçek kullanıcı deneyimlerini yansıtarak size daha bilinçli bir seçim yapma imkânı sağlar.
Yorumlarınızın ürünle ilgili, samimi ve saygılı olması gerekir. Küfür, hakaret, yanıltıcı bilgi veya reklam içeren yorumlar kabul edilmez. Ayrıca kişisel bilgilerinizi paylaşmamanız önerilir. Bu kurallara uyan tüm yorumlar — olumlu veya olumsuz — yayınlanır.
Topluluk kurallarına aykırı yorumlar (ör. küfür, saldırgan dil, yanıltıcı iddialar) yayınlanmaz veya yayından kaldırılır. Tekrarlayan ihlaller hesabınızın kısıtlanmasına yol açabilir.
Evet. Yorumunuza kendi çektiğiniz fotoğrafları ekleyebilir veya deneyiminizi kişisel bir hikâyeyle paylaşabilirsiniz. Görselli veya detaylı yorumlar diğer müşterilere ilham verir. Zaman zaman bu tarz içerikleri paylaşan kullanıcılarımız için özel kampanyalar da düzenleyebiliyoruz.
YASAL BİLGİLER
Kullanım Koşulları, ProCandle.co web sitesini ziyaret ederken ve alışveriş yaparken uymanız gereken temel kuralları belirleyen yasal çerçevedir. Bu koşullar; site kullanımı, üyelik ve hesap güvenliği, fikri mülkiyet hakları, sipariş & ödeme süreçleri, iade ve cayma hakkı gibi konuları kapsar.
Koşullar, hem kullanıcıların hem de ProCandle.co’nun haklarını korumak için düzenlenmiştir. Siteyi ziyaret eden her kullanıcı bu şartları kabul etmiş sayılır.
Detaylı bilgi için lütfen Kullanım Koşulları sayfamızı inceleyin.
ProCandle.co, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında kişisel verilerinizi yalnızca siparişlerinizi işleme almak, müşteri desteği sunmak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işler.
Toplanan veriler güvenlik standartlarına uygun olarak korunur; üçüncü kişilerle pazarlama amacıyla paylaşılmaz. Haklarınız, veri işleme süreçleri ve detaylı bilgiler için KVKK Aydınlatma Metni sayfamızı inceleyebilirsiniz.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Verilerin düzeltilmesini veya güncellenmesini isteme,
- Kanuni şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
- Verilerinizin işlenmesine itiraz etme,
haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınızı kullanmak için bize info@procandle.co üzerinden ulaşabilirsiniz.
Mesafeli Satış Sözleşmesi, ProCandle.co üzerinden yaptığınız tüm alışverişlerde tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenleyen yasal belgedir. Sipariş onayıyla birlikte bu sözleşme yürürlüğe girer ve ürün teslimatı, ödeme koşulları, cayma hakkı ve iade süreçlerini kapsar.
Detaylı bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Gizlilik Politikası, ProCandle.co’nun kişisel verilerinizi nasıl topladığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar. Gizlilik Politikası sayfasında; hangi bilgilerin işlendiğini, bu bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığını, hangi koşullarda üçüncü kişilerle paylaşılabileceğini ve kullanıcı olarak sahip olduğunuz hakları bulabilirsiniz.
Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Kargo ve Gönderim Politikası, ProCandle.co’dan verdiğiniz siparişlerin nasıl işlendiğini, paketlendiğini ve teslim edildiğini açıklar. Kargo ve Gönderim Politikası sayfasında; siparişlerin işleme alınma sürelerini, teslimat koşullarını, kargo ücretlerini ve ücretsiz kargo seçeneklerini bulabilirsiniz.
Detaylı bilgi için Kargo ve Gönderim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
İade ve Değişim Koşulları, ProCandle.co’dan satın aldığınız ürünlerde hangi durumlarda iade veya değişim yapılabileceğini açıklar. İade ve Değişim Koşulları sayfasında; cayma hakkı süresini, iade prosedürünü, hangi ürünlerin iade edilemeyeceğini ve geri ödeme süreçlerini bulabilirsiniz.
Detaylı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, cayma hakkı bazı durumlarda geçerli değildir. Örneğin:
- Kişiye özel üretilen veya isteğe göre özelleştirilmiş ürünlerde,
- Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünlerde,
- Kullanılmış veya tekrar satışa uygun olmayan hale gelmiş ürünlerde,
cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnalar, tüketicinin korunması kadar üretici ve satıcı haklarını da güvence altına almak amacıyla düzenlenmiştir.
Evet. ProCandle.co’da uygulanan tüm politikalar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği vb.) hükümlerine uygundur. Bu kapsamda; cayma hakkı, iade koşulları, teslimat süreleri ve gizlilik yükümlülükleri yasal çerçevede düzenlenmiştir.
Tüm güncel bilgiler ilgili politika sayfalarımızda yayınlanır. Her sayfanın alt kısmında “Son Güncelleme Tarihi” yer alır. Geçerli olan sürüm, siparişinizi verdiğiniz tarihte yürürlükte olan sürümdür.
GİZLİLİK VE GÜVENLİK
Gizlilik Politikası, ProCandle.co’nun kişisel verilerinizi nasıl topladığını, sakladığını ve koruduğunu açıklar. Gizlilik Politikası sayfasında; hangi bilgilerin işlendiğini, bu bilgilerin hangi amaçlarla kullanıldığını, hangi koşullarda üçüncü kişilerle paylaşılabileceğini ve kullanıcı olarak sahip olduğunuz hakları bulabilirsiniz.
Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Evet. ProCandle.co’da kişisel ve ödeme bilgilerinizin güvenliği en büyük önceliklerimizden biridir.
- Tüm veri aktarımı SSL sertifikası ile şifrelenir.
- Sistemlerimiz düzenli olarak güncellenir ve güvenlik taramalarından geçirilir.
- Siparişinizi tamamlamak için gerekli olan minimum bilgileri toplar ve üçüncü taraf ile paylaşmayız.
Ayrıca ödeme bilgileriniz hiçbir şekilde sunucularımızda saklanmaz. Tüm işlemler iyzico aracılığıyla güvenli şekilde gerçekleştirilir.
Hayır. ProCandle.co olarak ödeme bilgilerinize erişimimiz yoktur ve bu bilgileri sistemlerimizde saklayamayız.
Tüm işlemler güvenilir üçüncü taraf ödeme sağlayıcısı olan iyzico üzerinden gerçekleşir. Böylece finansal bilgileriniz her zaman gizli ve güvende kalır.
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için çok katmanlı koruma uygular:
- Tüm bilgiler SSL üzerinden şifrelenmiş bağlantılarla iletilir.
- Sadece siparişinizi tamamlamak için gerekli bilgiler toplanır.
- Verileriniz yetkisiz kişilerle paylaşılmaz.
- Ödeme bilgileri asla saklanmaz; işlemler yalnızca iyzico üzerinden gerçekleşir.
- Sistemlerimiz düzenli olarak güncellenir ve olası açıklar denetlenir.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında;
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Verilerin düzeltilmesini veya güncellenmesini isteme,
- Kanuni şartlar çerçevesinde verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
- Verilerinizin işlenmesine itiraz etme,
haklarına sahipsiniz.
Bu haklarınızı kullanmak için bize info@procandle.co üzerinden ulaşabilirsiniz.
ProCandle.co’da çerezler;
- Sepet ve kullanıcı oturumlarının doğru çalışması,
- Site deneyiminizi kişiselleştirme,
- Trafik ve performans istatistiklerini ölçme,
amaçlarıyla kullanılır.
Tarayıcınız üzerinden çerezleri her zaman kapatabilir veya yönetebilirsiniz. Ancak çerezleri devre dışı bırakmanız halinde sepet veya giriş gibi bazı temel işlevler doğru çalışmayabilir.
Evet. Çerezleri tarayıcı ayarlarınız üzerinden kapatabilir veya yönetebilirsiniz. Ancak bazı temel site işlevlerinin (ör. sepet veya kullanıcı girişi) doğru çalışması için çerezler gerekli olabilir.
Kişisel bilgileriniz yalnızca siparişinizi tamamlamak için gerekli durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılır. Bu kapsamda;
- Ödeme işlemleri için iyzico gibi güvenilir ödeme sağlayıcılarıyla,
- Siparişinizin size ulaştırılması için kargo firmalarıyla,
- Yasal zorunluluk durumunda ilgili kamu kurumlarıyla,
bilgiler paylaşılabilir. Bu paylaşımlar dışında verileriniz pazarlama veya ticari amaçlarla üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Evet. Uygulamalarımızda veya yasal düzenlemelerde değişiklik olması durumunda Gizlilik Politikamız güncellenebilir.
Güncellenmiş sürüm, Gizlilik Politikası sayfasında yayınlanır ve “Son Güncelleme Tarihi” belirtilir.
Sipariş verdiğinizde, o tarihte geçerli olan sürüm sizin için bağlayıcıdır.
KARGO VE GÖNDERİM
Kargo ve Gönderim Politikası, ProCandle.co’dan verdiğiniz siparişlerin nasıl işlendiğini, paketlendiğini ve teslim edildiğini açıklar. Kargo ve Gönderim Politikası sayfasında; siparişlerin işleme alınma sürelerini, teslimat koşullarını, kargo ücretlerini ve ücretsiz kargo seçeneklerini bulabilirsiniz.
Detaylı bilgi için Kargo ve Gönderim Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra genellikle 1–2 iş günü içinde hazırlanır. Ürünleriniz özenle paketlendikten sonra kargoya teslim edilir. Paketiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirme yapılır. Ayrıca hesabınıza giriş yaparak sipariş durumunu ve kargo takip numaranızı görüntüleyebilirsiniz.
Not: Resmî tatiller veya yoğun kampanya dönemlerinde teslimat süresinde değişiklik olabilir.
Siparişleriniz Aras Kargo veya HepsiJet aracılığıyla gönderilir. Sipariş aşamasında size uygun olan kargo seçeneğini tercih edebilirsiniz. Seçim yapılmayan durumlarda sistem tarafından en hızlı teslimatı sağlayacak kargo firması otomatik olarak atanır.
Türkiye içindeki tüm siparişlerde sabit kargo ücreti uygulanır. 1000₺ ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Dönemsel kampanyalar sırasında ücretsiz kargo fırsatları da sunulabilir. Bu kampanyalardan haberdar olmak için web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.
Evet. Belirli dönemlerde veya özel kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo fırsatları sunabiliyoruz. Bu fırsatları kaçırmamak için web sitemizi düzenli olarak ziyaret edebilir veya bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.
Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslimat yapıyoruz. Ancak uluslararası gönderim için altyapı çalışmalarımız aktif olarak devam etmektedir ve yakın zamanda duyurulacaktır. Güncel gelişmeleri web sitemizden ve sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza e-posta ile takip numarası gönderilir. Güncel kargo durumunu hesabınızdaki “Siparişler” bölümünden takip edebilirsiniz.
Ayrıca “Kargo Takibi” sayfamızdan sipariş bilgilerinizi girerek paketinizin nerede olduğunu kontrol etmeniz mümkündür. Böylece hem e-posta bilgilendirmesiyle hem de web sitemiz üzerinden siparişinizi güvenle takip edebilirsiniz.
Teslimatlarda gecikme yaşanması halinde size en kısa sürede e-posta ile bilgilendirme yapılır. Siparişiniz kargoya verilmeden önce gecikme söz konusu olursa iptal etme hakkınız vardır. Ancak paket kargoya verildikten sonra iptal mümkün değildir. Her durumda süreci şeffaf biçimde size bildiririz.
Adres değişikliği yapmanız gerekiyorsa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce gerekli düzenlemeyi yapabiliriz. Ancak kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği ne yazık ki yapılamamaktadır.
Teslimat anında evde bulunmazsanız, kargo firması genellikle size bir bilgi notu bırakır veya SMS ile yönlendirme yapar. Paketiniz en yakın şubeden teslim alınabilir veya ikinci kez dağıtıma çıkarılabilir. Çözümlenemeyen durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Kargonuzun kaybolduğunu ya da çalındığını düşünüyorsanız öncelikle kargo firmasının müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi öneririz. Sorunun çözümlenememesi halinde bizimle irtibata geçebilirsiniz. Talebiniz üzerine resmi inceleme süreci başlatılır ve gelişmeler düzenli olarak tarafınıza bildirilir.
Ürün hasarlı şekilde ulaştıysa lütfen kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürün ile paket fotoğraflarını çekin. Durumu en geç 72 saat içinde bizimle paylaşın. Hasarlı ürün tarafımıza ulaştığında değerlendirme yapılır ve tercihinize göre ücretsiz değişim sağlanır veya iade süreci başlatılır.
Alıcının belirtilen adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo şubesinde belirli bir süre bekletilir. Bu süre sonunda teslim alınmayan siparişler satıcıya geri gönderilir. Böyle bir durumda ek kargo ücretleri alıcıya yansıtılabilir.
Evet. Lojistik süreçlerimizde veya iş ortaklarımızda değişiklik olması halinde Kargo ve Gönderim Politikamız güncellenebilir. Güncellenmiş sürüm, ilgili politika sayfasında “Son Güncelleme Tarihi” ile birlikte yayınlanır. Sipariş verdiğinizde, o tarihte geçerli olan sürüm sizin için bağlayıcıdır.
İADE POLİTİKASI
ProCandle.co olarak müşteri memnuniyetini en önem verdiğimiz konuların başında gelir. İade süreçlerimiz Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.
Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekir.
Detaylı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz. Bu sayfada:
- Cayma hakkının kapsamı ve istisnaları,
- İade süreci ve gerekli adımlar,
- İade kargo ücretinin kim tarafından karşılandığı,
- Hasarlı/ayıplı ürünlerde izlenecek yol,
- Kampanyalı ürünlerde özel koşullar,
gibi tüm ayrıntıları bulabilirsiniz.
Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır. Bu şartları sağlamayan ürünlerde cayma hakkı geçerli olmayabilir.
Ürün size teslim edildikten sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir. Onay alındıktan sonra ürününüzü anlaşmalı kargo firmamız (Aras Kargo / HepsiJet) aracılığıyla gönderebilirsiniz.
Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderimlerde ek ücretler müşteriye aittir.
- Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iadelerde kargo ücreti ProCandle.co tarafından karşılanır.
- Farklı kargo firmalarıyla yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödemeniz, en geç 14 gün içinde, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
Kişiye özel üretilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Ayrıca kullanılmış, ambalajı açılmış ve tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir.
Teslimat sırasında üründe hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünün fotoğrafını çekmeniz gerekir.
Bu durumda ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilecek ya da dilerseniz iade talebinde bulunarak ödemenizin tarafınıza iade edilmesini isteyebilirsiniz.
Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünler, iade edilen ürünle birlikte geri gönderilmelidir. Hediye ürünün gönderilmemesi durumunda iade sürecinde eksiklik yaşanabilir ve işlemler tamamlanamayabilir.
Evet. Uygulamalarımızda veya yasal düzenlemelerde değişiklik olması halinde iade politikamız güncellenebilir. Güncel sürüm, politika sayfasında “Son Güncelleme Tarihi” ile birlikte yayınlanır.
Sipariş verdiğiniz tarihte geçerli olan sürüm, ilgili sipariş için esas alınır.
DEĞİŞİM POLİTİKASI
İade ve Değişim Koşulları, ProCandle.co’dan satın aldığınız ürünlerde hangi durumlarda iade veya değişim yapılabileceğini açıklar. İade ve Değişim Koşulları sayfasında; cayma hakkı süresini, iade prosedürünü, hangi ürünlerin iade edilemeyeceğini ve geri ödeme süreçlerini bulabilirsiniz.
Detaylı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
ProCandle.co’da değişim yalnızca hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünler için yapılmaktadır.
Kullanıcı hatası, fikrinizi değiştirme, kişisel beğeni farklılıkları veya el yapımı ürünlerde görülebilecek küçük farklılıklar nedeniyle değişim yapılamaz.
Teslimat sırasında hasar fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünün fotoğraflarını çekmeniz gerekir. Değişim talebinizi en geç 72 saat içinde müşteri hizmetlerimize iletmelisiniz.
Ürününüz hasarlı, ayıplı ya da siparişinizden farklı geldiyse en geç 72 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Değişim talebi için İletişim sayfamız üzerinden form doldurabilir veya doğrudan e-posta/telefon ile bize ulaşabilirsiniz.
Talebinizde şu bilgilerin yer alması gerekir:
- Sipariş numaranız
- Ürün ve paket fotoğrafları
- Kısaca sorunun açıklaması
Bilgileriniz ulaştığında ekibimiz en geç 2 iş günü içinde talebinizi inceleyip size dönüş yapar.
Hayır. Onaylanmış değişimlerde iade kargo masrafları tamamen ProCandle.co tarafından karşılanır.
Bazı durumlarda ürünü bize geri göndermeniz gerekebilir. Böyle bir durumda size ön ödemeli kargo etiketi ve net talimatlar sağlanır.
Talebiniz incelendikten sonra onay verilirse süreç hemen başlatılır.
Yeni ürünün hazırlanması ve kargoya verilmesi ürünün stok durumuna bağlıdır. Ortalama işlem süresi birkaç iş günüdür ve size e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Değişim talebiniz kabul edildiğinde size net yönlendirmeler yapılır.
- Eğer aynı ürün stokta varsa doğrudan gönderim yapılır.
- Eğer ürün stokta yoksa, benzer bir ürün seçmeniz için bilgilendirilirsiniz veya dilerseniz ödeme iadesi süreci başlatılır.
Her durumda size aşama aşama bilgilendirme yapılır.
Evet. Uygulamalarımızda veya yasal düzenlemelerde değişiklik olması halinde değişim politikamız güncellenebilir.
Güncel sürüm, politika sayfalarında “Son Güncelleme Tarihi” ile birlikte yayınlanır. Sipariş verdiğiniz tarihte yürürlükte olan sürüm geçerli olur.
GERİ ÖDEME
İade talebiniz onaylandıktan sonra ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.
Ürün bize ulaştıktan sonra iade işleminiz en geç 14 gün içinde tamamlanır. Banka veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İade işleminiz başladığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Detaylı bilgi için İade ve Değişim Koşulları sayfamızı inceleyebilirsiniz.
ProCandle.co tarafından iade işlemi en geç 14 gün içinde başlatılır. Ancak bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın işlem süresine bağlı olarak, tutarın hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.
Ödemeniz iade edildiğinde size e-posta yoluyla bilgi verilir.
İadenizin onaylandığını bildiren e-postayı aldıysanız öncelikle bankanızı veya ödeme sağlayıcınızı kontrol etmenizi öneririz.
Bankalar arası süreçlerde bazen birkaç gün gecikme olabilir.
Buna rağmen iadeniz hesabınıza yansımadıysa, lütfen İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçin. Buradan dilerseniz e-posta, telefon veya iletişim formu aracılığıyla bize ulaşabilir ve sürecin kontrol edilmesini talep edebilirsiniz.
İade talebiniz onaylandıktan ve ödeme süreci başlatıldıktan sonra iptal edilmesi mümkün değildir. Ancak sorularınız veya endişeleriniz olursa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hayır. İadeler yalnızca siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Bu yöntem yasal mevzuat ve güvenlik gereklilikleri doğrultusunda zorunludur.
ProCandle.co’da iade ödemeleri yalnızca siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Mağaza kredisi seçeneğimiz bulunmamaktadır.
Evet. Hasarlı veya ayıplı ürünlerde iade talebi için ürünün kullanılmamış olması, kargo tesliminde tutanak tutulması ve ürün ile ambalajın fotoğraflanması gerekir. Ürün bu şartlarla birlikte bize geri gönderilmelidir.
Bu durumda kargo ücreti tamamen ProCandle.co tarafından karşılanır. Size süreç hakkında net bilgilendirme yapılır ve gerekli yönlendirmeler sağlanır.
Hayır. İade edilen ürünlerde herhangi bir yeniden stoklama ücreti alınmaz.
Evet. Satın aldığınız ürün indirimli veya kampanyalı olsa bile, iade şartlarını sağlıyorsa iade edebilirsiniz.
Ancak iade ödemesi, sipariş sırasında ödediğiniz indirimli fiyat üzerinden yapılır.
Evet. Bir siparişinizde birden fazla ürün varsa, yalnızca belirli ürünleri iade edebilirsiniz. Bu durumda iade edilen ürünlerin bedeli, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza geri ödenir.
Kullanılmış, ambalajı açılmış, tekrar satışa uygun olmayan ya da kişiye özel üretilmiş ürünlerde iade kabul edilmez. Bu koşullara uymayan talepler incelenir ve gerekli durumlarda reddedilebilir.
İade işleminiz tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır.
Buna ek olarak bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Evet. İade süreçlerimizde veya yasal düzenlemelerde değişiklik olması durumunda politikamız güncellenebilir. Güncellenmiş sürüm, ilgili politika sayfasında “Son Güncelleme Tarihi” ile birlikte yayınlanır.
Sipariş verdiğiniz tarihte yürürlükte olan sürüm, ilgili sipariş için esas alınır.
TOPTAN SATIŞ & KURUMSAL ÇÖZÜMLER
Evet, ProCandle olarak bireysel satışlarımızın yanı sıra toptan sipariş taleplerini de kabul etmekteyiz. Toptan alımlar mağazalar, kurumsal müşteriler, organizasyonlar ve etkinlikler için özel koşullarla değerlendirilmektedir.
Bu kapsamda minimum sipariş adedi, özel fiyatlandırma, teslimat planı ve olası özelleştirme seçenekleri tarafınıza sunulur. Kurumsal ve toptan talepleriniz için hızlı ve şeffaf bir süreç garanti ediyoruz. Detaylı bilgi ve size özel teklif için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Minimum sipariş miktarı üründen ürüne değişiklik göstermektedir. Bazı ürünlerde adet sınırı, bazı durumlarda ise siparişin toplam tutarı üzerinden bir alt limit uygulanaktadır.
Talebiniz iletildikten sonra size özel minimum adet/tutar ve fiyatlandırma koşulları yazılı olarak tarafınıza bildirilecektir. Detaylı bilgi ve teklif için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Toptan fiyatlarımız; siparişin adedi, ürünün çeşidi ve talep edilen özelleştirmelere göre değişiklik göstermektedir. Net fiyat bilgisi, minimum sipariş koşulları ve olası indirim oranları yalnızca doğrudan iletişim sonrasında mümkün olmaktadır.
Talebiniz tarafımıza ulaştığında, ihtiyacınıza uygun fiyat teklifi hazırlanıp sizlere yazılı olarak iletilecektir.
Üretim ve teslim süresi, sipariş kapsamına ve talep edilen ürün gruplarına göre değişkenlik gösterir. Kesin bir plan olmamakla birlikte genel çerçevemiz şöyledir:
- Sipariş Onayı & Ödeme: Siparişiniz onaylanıp ödeme teyidi alındıktan sonra üretim planlaması başlar. Özelleştirme taleplerinde (koku/renk/etiket–ambalaj) görsel/numune onayı süreci dahil edilir.
- Üretim Süreleri (yaklaşık):
- Stoktan Sevk Edilebilen Ürünler: 2 iş günü içinde çıkış sağlanmaktadır.; yüksek adetlerde 3–5 iş gününü bulabilir.
- Üretim Gerektiren Standart Siparişler: 3–5 iş günü içinde ürün çıkışı sağlanmaktadır.
- Özelleştirilmiş/kurumsal üretimler (koku, renk, ambalaj, marka etiketi vb.): 5–10 iş günü (onay süreci hariç).
- Kalite Kontrol & Paketleme: Sevkiyattan önce 1 iş günü kalite kontrol, güvenli paketleme ve koli/paletleme yapılır.
- Kargo & Teslimat: Teslimat, bulunduğunuz ile göre genellikle 1–3 iş günü sürer. Toplu gönderimlerde (yüksek adet/palet) sevkiyat planı ayrıca yazılı olarak paylaşılır.
Bununla birlikte;
- Yoğun Dönemler: Özel günler ve kampanya dönemlerinde süreler kapasiteye bağlı olarak uzayabilir; bu durumda tahmini termin teklif aşamasında yazılı olarak bildirilir.
- Kısmi Sevkiyat: Talebiniz halinde stokta hazır olan ürünler kısmi sevkiyat ile öncelikli gönderilebilir, kalanlar hazırlandıkça sevk edilir.
- Takip & Bilgilendirme: Sevkiyat sonrası kargo takip numarası paylaşılır; süreç boyunca e‑posta ile bilgilendirme yapılır.
Acil Üretim Seçeneği: Kapasite uygunluğuna bağlı olarak ekspres üretim/öncelikli sevkiyat hizmeti sunulabilir.
Evet. Toptan siparişlerde, marka kimliğinize ve kullanım amacınıza uygun koku, renk, etiket/ambalaj özelleştirmeleri sunuyoruz. Çalışma kapsamı ve süreç özetimiz şöyledir:
- Koku Seçenekleri: Mevcut koleksiyon kokularımızdan seçim yapabilir veya talebinize göre alternatif kokular önerebiliriz. Kokunun yoğunluğu/nota dengesi (çiçeksi, odunsu, ferah vb.) birlikte belirlenir. Gerekirse numune hazırlanarak onayınız alınır.
- Renk Seçenekleri: Pastel veya doygun tonlar, opak/transparan görünümler uygulanabilir. Doğal bileşenler ve koku–renk etkileşimi nedeniyle ton farklılıkları minimal düzeyde görülebilir; kabul kriterleri teklifte yazılı olarak belirtilir.
- Ambalaj & Etiket: Cam/metal/seramik kap seçenekleri, kapak alternatifleri; özel etiket tasarımı (mat/parlak, folyo/kabartma opsiyonları) ve kutu/hediye ambalajı sunulabilir. Baskı için vektörel logo (AI/PDF/SVG) ve renk kodları (Pantone/CMYK) talep edilir. Etiket üzerinde yasal uyarılar ve içerik bilgileri mevzuata uygun biçimde konumlandırılır.
- Boy / Fitil Seçenekleri: Ürün tipine göre fitil türü (pamuk/ahşap) ve yanma süresi hedefleri birlikte planlanır.
- Süreç & Onay: Brief → teklif → (gerekirse) numune/görsel prova → yazılı onay → üretim. Revizyonlar ek süre ve maliyete tabi olabilir.
- Minimum Sipariş Koşulları: Özelleştirme projelerinde minimum adet veya sipariş tutarı uygulanır; sınırlar ve birim fiyat teklifle yazılı olarak bildirilir.
- Fiyatlandırma: Koku/renk, kap–kapak seçimi, etiket/ambalaj baskısı ve ek operasyonlar (klişe/kalıp vb.) birim fiyatı etkileyebilir; tüm kalemler şeffaf biçimde fiyat teklifinde listelenir.
- Termin: Özelleştirmelerde üretim süresi, onay tarihinden itibaren kapasiteye bağlı olarak planlanır (genel üretim takvimi bölümündeki süreler esas alınır).
- Sınırlamalar: Doğal malzeme ve el işçiliği kaynaklı mikro farklılıklar görülebilir; Pantone tam eşleşmesi garanti edilmez.
Toptan ve kurumsal siparişleriniz için iletişim sayfamızda yer alan kanallar (telefon, e‑posta, WhatsApp hattı vb.) üzerinden kolayca bize ulaşabilirsiniz.
Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilir ve size özel çözümler hazırlanır. ProCandle olarak sizlerle işbirliği yapmaktan memnuniyet duyar, uzun vadeli ve güvene dayalı ortaklıklar kurmayı hedefleriz.
İŞ BİRLİĞİ
ProCandle ile işbirliği yapmak isteyen içerik üreticileri, bloggerlar ve influencerlar başvurularını bize iletebilir. El yapımı ürünlerimizin ruhunu ve değerlerini yansıtan özgün içerikler üreticilerinin her başvuruyu içtenlikle değerlendiriyoruz.
Uygun görülen projelerde karşılıklı güvene dayalı, uzun vadeli ve her iki taraf için de fayda sağlayacak işbirlikleri geliştirmeyi hedefleriz. Amacımız, yalnızca ürünlerimizi tanıtmak değil; aynı zamanda yaratıcı topluluklarla kalıcı bağlar kurmak ve markamızın hikâyesini birlikte zenginleştirmektir. Bu yolculuğa sizi de davet etmekten mutluluk duyarız.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:
- İsim ve iletişim bilgileriniz
- Sosyal medya hesaplarınız (Instagram, TikTok, YouTube vb.)
- Hedef kitleniz ve etkileşim oranlarınız
- Daha önce yaptığınız benzer işbirliklerinden örnekler (varsa)
- ProCandle ile nasıl bir işbirliği düşündüğünüz
Başvurular genellikle 2 iş günü içinde değerlendirilir. Talebiniz uygun bulunduğu takdirde sizinle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçeceğiz. Uygun bulunmayan başvurular için de bilgilendirme yapacağız.
Tüm işbirliği tekliflerinizi iletişim sayfamız üzerinden bize iletebilirsiniz. Burada bulunan iletişim formunu doldurabilir veya doğrudan e-posta ve telefon yoluyla ekibimize ulaşabilirsiniz.