ProCandle.co olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir.

1. Cayma Hakkı

  • Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği gereği, müşterilerimiz ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
  • Cayma hakkı kullanımı için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.

2. İade ve Kargo Ücretleri

  • Anlaşmalı kargo firması (Aras Kargo / HepsiJet) ile yapılan iadelerde kargo ücreti ProCandle.co tarafından karşılanır.
  • Farklı kargo firmaları ile gönderilen iadelerde ek masraflar tüketiciye aittir.
  • Hasarlı veya ayıplı ürünlerde kargo masraflarının tamamı ProCandle.co tarafından karşılanır.

3. İade Süreci

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün kargoya verilmelidir.
  • Ürün bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.
  • Ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

4. Değişim Süreci

  • Değişim yalnızca aynı ürünle yapılmaktadır.
  • Stok durumuna göre değişim süreci hızlıca tamamlanır.

5. Hariç Tutulan Ürünler

  • Kişiye özel üretilen ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

6. Hasarlı Ürünler

  • Teslimat sırasında üründe hasar fark edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve ürünün fotoğrafı çekilmelidir.
  • Bu durumda ürün ücretsiz olarak değiştirilecektir.

7. Kampanyalı Ürünler ve Hediyeler

  • Kampanya kapsamında gönderilen hediye ürünler, iade sürecinde iade edilen ürünle birlikte geri gönderilmelidir.

Son Güncelleme Tarihi: 21 Ağustos 2025