ProCandle.co olarak siparişlerinizin güvenle ve zamanında ulaşmasını sağlamak birincil önceliğimizdir. Bu sayfa, kargo gönderim süreçlerimiz hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Kargo Firmaları

Siparişleriniz Aras Kargo veya HepsiJet aracılığıyla gönderilmektedir. Sipariş aşamasında size en uygun kargo seçeneğini tercih edebilirsiniz.

2. Kargo Ücreti

  • Türkiye genelinde tüm siparişler için sabit kargo ücreti 125 TL’dir.

  • 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

  • Kargo ücreti ödeme ekranında otomatik olarak yansıtılır.

  • Kargo ücretleri dönemsel kampanyalar kapsamında değişiklik gösterebilir.

3. Teslim Süresi

  • Siparişleriniz en geç 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Çoğu sipariş ertesi gün kargoya verilmektedir.

  • Kargonuz gönderildikten sonra teslimat süresi bulunduğunuz ile göre değişmekle birlikte genellikle 1–3 iş günü arasında tamamlanır.

  • Resmî tatiller veya yoğun kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinde değişiklik olabilir.

4. Teslimat Kapsamı

Şu anda sadece Türkiye geneline gönderim yapılmaktadır.
Uluslararası gönderim altyapısı üzerinde çalışmalarımız devam etmektedir. Hizmet aktif hale geldiğinde web sitemiz ve resmi kanallarımız üzerinden duyurulacaktır.

5. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS/e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir.

  • Hesabınızdaki “Siparişler” bölümünden güncel kargo durumunu takip edebilirsiniz.

  • Dilerseniz “Kargo Takibi” sayfamızdan sipariş bilgilerinizi girerek de paketinizin durumunu kontrol edebilirsiniz.

6. Teslimat Anında Yaşanabilecek Durumlar

Siparişiniz adresinizde teslim alınamazsa, kargo firması ikinci kez dağıtıma çıkarabilir veya size en yakın şubeden teslim almanız için bilgilendirme yapabilir.
Kargo firmasıyla çözümlenemeyen durumlarda ProCandle müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının belirtilen adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler belirli bir süre kargo şubesinde bekletilir. Süre sonunda teslim alınmayan siparişler satıcıya geri gönderilir. Bu durumda ek kargo ücretleri alıcıya yansıtılabilir.

8. Hasarlı Ürünler

  • Teslimat sırasında pakette hasar fark etmeniz halinde kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünün fotoğraflarını çekmeniz gerekmektedir.

  • Hasarlı ürün durumunu tarafımıza en geç 72 saat içinde bildirmeniz önemlidir.

  • Ürün tarafımıza ulaştığında değerlendirme yapılır ve tercihinize göre ücretsiz değişim yapılır veya iade süreci başlatılır.

Güncelleme Tarihi: 7 Eylül 2025